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201404月26

新辰:互联网新思维、新变化 网络人该何去何从?

你是否也在感叹网络的发展之快呢?新辰做个假设,如果让你脱离网络,离开手机,你能够坚持几天呢?从1994年全功能接入国际互联网至今,已经变成了“全民网络”的时代了,当然,传统的互联网模式已经渐渐的淡化,新辰所认为的互联网新思维也在慢慢上演着,何谓互联网思维?打破思维定势、主动革新自我是互联网思维的必然趋势。

在用户至上的互联网时代,曾经“沉默的大多数”开始“反客为主”。一件产品、一种服务,好与坏由用户说了算。拿最简单的例子来说,吃饭前上网先看看餐馆口碑如何,再做决断;网购商品到货后,去给商家打个分,在朋友圈里分享和“点赞”。久而久之,好评变成了有价值的口碑资产,而差评可以督促商家改进不足。xinsiweiwang

“用户是上帝”的理念,从未像今天这样被发挥得淋漓尽致。互联网时代,大众越来越重视用户体验。在价格之外,用户还会综合考虑物流速度、支付体验、售后服务等,并通过互联网主动反馈满意指数。在互联网平台上,用户自觉或不自觉地转换了身份,变被动为主动,真正成为“上帝”。

此前网上广泛流传的一个段子让“海底捞”火锅火了一把。故事大致是:顾客想将切开的西瓜打包,服务员以切过的西瓜不新鲜为由婉拒。结账时,服务员却送上了一整个西瓜。商家把服务做到如此,没有理由不成功。

小米科技董事长兼首席执行官雷军认为,对商家来说互联网思维的核心是口碑,而口碑的真谛是“超出用户预期”。大批粉丝拥趸让小米成为成功运用互联网思维的典型。

“和用户做朋友”理念贯穿小米经营战略。粉丝是小米手机研发的最大团队,几百万用户一起参与手机设计。小米论坛每天发帖量达到25万条以上。小米根据用户需求,每周对手机操作系统进行更新。近日在深圳举办的IT领袖峰会上,雷军谈到小米维修店时说:“我们要求从消费者进门修手机开始,60分钟内一定搞好。搞不好,每小时赔20元。这样把用户体验一步一步推到极致,才是互联网给传统产业带来的最重要的思想。”

新辰明白,“互联网时代是一个消灭信息不对称的时代。基于信息不对称的营销,例如大规模的广告投放等,效果会越来越弱。”奇虎360董事长周鸿祎说,“如果你的产品或服务做得好,好得超出用户预期,即使你一分钱广告都不投放,消费者也会在网上分享,免费为你创造口碑。如果消费者愿意谈论你,甚至都成了社会话题,那么意味着你的产品拥有了一流的用户体验。

所以,面对当前的形式,你又是何去何从呢?大家可以参考新辰的另一篇文章《新辰:网络推广不能只依靠网络!》,我们做网络,应该适应这个社会,学会变通,这边是这个新时代对我们网络人的要求,比如做网络推广的时候,是不是应该考虑一下,结合线下等推广方法呢?

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文章作者:新辰
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2 Responses to “新辰:互联网新思维、新变化 网络人该何去何从?”

  1. #1 王光卫中文博客 回复 | 引用 Post:2014-04-26 19:08

    摸着石头过河

    • #2 新辰 回复 | 引用 Post:2014-04-26 19:16

      嘿嘿,虽然是摸着石头过河,但也可步步为营!

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